Decir que el comercio electrónico crece año tras año no es ninguna novedad, según las estadisticas, solo en España el 70% de los internautas compran por internet, y cada vez son más los mercados que pasan del mundo off-line al on-line. La constante evolución del mercado de internet, los comportamientos de los usuario y la competencia, hacen que el comercio electronico evolucione con el objetivo de ser más efectivos en los procesos digitales que forman parte de la venta online.
En este articulo vamos a hablar de las nuevas tendencias para el comercio electronico, asi que si tienes una tienda online o si tienes ganas de crear tu propia tienda te recomiendo tomes en cuenta estos puntos ¡Vamos a ello!
Automatización de los procesos
Si bien todo lo relaciona a automatizaciones no es algo necesariamente nuevo dentro de internet, muchas de las tiendas online no utilizan los procesos de automatización. Una de las grandes tendencias relacionadas al marketing digital es el uso de los embudos de venta, que tienen entre algunos de sus tantos objetivos, convertir a personas interesadas en tu producto a clientes. El embudo de venta es el complemento ideal para tiendas online que desean captar nuevos clientes utilizando medios como la publicidad en redes sociales.
Otra de las grandes ventajas de los embudos de venta es la posibilidad de incrementar la facturación mediante procesos de Upselling o Downselling o Crosseling. Estos procesos tienen como objetivo aumentar el ticket de compra del usuario ofreciendo ofertas tales como 3×2 o productos sugeridos.
Inteligencia artificial
Una de las cuestiones que más confianza genera de cara a los clientes, es la posibilidad de poder contactar con alguien en caso de que estos tengan alguna pregunta o dudas en relación a los productos ofrecidos. Claro esta que para una pequeña tienda online que vende a nivel mundial, puede ser complejo dar respuesta a demasiadas peticiones, para eso existe la inteligencia artificial. La IA o Inteligencia artificial propone entre otras tantas cosas la posibilidad de ofrecer un chat por medio de robots, que estan configurados para dar respuesta a algunas de las preguntas más comunes realizadas por los usuarios. Al mismo tiempo pueden ser utilizados como CRM para captar información de potenciales clientes.
Medios de contacto
Whatsapp y Telegram han tomado un gran protagonismo en los ultimos años en relación a los negocios digitales. Si bien comenzaron siendo utilizadas como medios de comunicación privados hay que decir que al día de hoy son utilizados tambien en el ambito de los negocios. Existen una gran cantidad de aplicaciones que permiten añadir a tu ecommerce o sitio web un chat de Whatsapp o Telegram.
Entregas más rapidas y flexibles
Los plazos de entrega definitivamente son uno de los motivos que más entusiasma al usuario al momento de la compra. Siguiendo la tendencia marcada por las grandes empresas del mercado digital, es muy importante poder ofrecer un servicio de entrega rápida y flexible para que tus clientes no deban estar pendientes de cuando recibirán sus productos.
Marcar fechas
Año tras año las ventas en fechas puntuales como el black friday o ciber monday se incrementan. Millones de usuarios en internet esperan esas fechas para adquirir todo tipo de productos. Es muy importante tener claro cuales son las fechas para marcar en tu calendario de ecommerce y preparar las estrategías digitales. Aquí tambien podrás ver este ecommerce calendar donde podrás ver las fechas relevantes mes a mes.
Conclusión
Para concluir este articulo debo decir que uno de las principales apuestas es el servicio, sabemos que la globalización ha conseguido que un mismo producto se ofrezca miles de tiendas online diferentes es por eso que quien ofrezca un mejor servicio marcara la diferencia.
